#IT #ITSM #ITIL #ServiceDesk #HelpDesk #ITSupport #Руководитель #Москва #Гибрид #ПолнаяЗанятость

#IT #ITSM #ITIL #ServiceDesk #HelpDesk #ITSupport #Руководитель #Москва #Гибрид #ПолнаяЗанятость Компания: крупная федеральная компания в сфере дистрибуции и логистики Город: Москва Зарплата: 250–350 тыс. руб. на руки Формат работы: гибрид — удалёнка и офис в Москве Коротко о компании: Крупная компания с распределённой инфраструктурой и сетью региональных подразделений. Предстоящие задачи: • Организация и развитие процессов технической поддержки L1/L2. • Оптимизация маршрутизации обращений и эскалаций на L3. • Развитие ITSM-процессов и внедрение практик ITIL. • Формирование и контроль SLA/KPI, анализ эффективности поддержки. • Развитие базы знаний, регламентов и каталога IT-услуг. • Автоматизация Service Desk и сокращение повторных обращений. • Управление распределённой командой, ...