Оператор Service Desk / Специалист 1-й линии технической поддержки

Понимание процессов ITSM / ITIL: Четкое понимание жизненного цикла обращения, разницы между инцидентом и запросом на обслуживание, понимание принципов эскалации, роли... Единая точка входа для пользователей: прием обращений по всем каналам связи (телефон, e-mail, портал ITSM/OTRS, чаты, автоматические сигналы...