Project Manager z Językiem Niemieckim

Czym będziesz się zajmować? Zarządzanie zespołem konsultantów obsługujących Klientów przez telefon, live chat oraz e-mail Planowanie i organizacja pracy zespołu, w tym układanie grafików, obsada zmian oraz rozdzielanie zadań Monitorowanie realizacji wskaźników (KPI, SLA) oraz podejmowanie działań usprawniających Kontrola jakości obsługi: odsłuch rozmów, weryfikacja czatów i e-maili oraz udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej Wdrażanie nowych pracowników, prowadzenie szkoleń i coaching ko…