Технические знания: Базовое понимание ИТ-процессов (Service Desk, инциденты, запросы, SLA). Понимание принципов работы мастер-данных (MDM). Навыки работы с... ...маршрутизация заявок по соответствующим направлениям. Ведение базы знаний: фиксация типовых решений и обновление инструкций. Командность и соблюдение корпоративных стандартов поддержки .