Имеешь опыт управления клиентским сервисом от 3 лет в крупных компаниях (ритейл, банки, телеком, производство). Мыслишь системно. Видишь связь между... Разрабатывать и обновлять стандарты сервиса, SLA, скрипты для всех каналов (телефон, чаты, почта, геосервисы). Управлять качеством: прослушки, чек-листы, калибровки...