Высшее образование: математика, статистика, информатика, экономика, технические специальности. Курсы по ITIL/ITSM — учитываются при отсутствии профильного образования. Минимальный опыт: 2... Прием и квалификация инцидентов, эскалированных с 1-й линии — определение корневой причины, приоритизация. Диагностика проблем в приложениях: анализ логов, запросов...