Техническое мышление и умение разбираться в причинах инцидентов. — Опыт работы в технической поддержке , администрировании или смежных ИТ-роли. — Анализ причин инцидентов и участие в их системном устранении. — Поддержка пользователей и внутренних сотрудников по вопросам ИТ-сервисов и оборудования.