[Email Hỗ Trợ Khách Hàng](https://freelancer.com/projects/customer-service/email.html)
— · — · Telegram
[Email Hỗ Trợ Khách Hàng](https://freelancer.com/projects/customer-service/email.html)
Tôi cần một cộng tác viên phụ trách toàn bộ kênh hỗ trợ khách hàng qua email cho doanh nghiệp của mình. Nhiệm vụ trọng tâm là hướng dẫn người dùng cách sử dụng sản phẩm/dịch vụ, đảm bảo mọi phản hồi đều thân thiện, dễ hiểu và đúng thông tin kỹ thuật.
Cụ thể, tôi mong muốn bạn:
• Theo dõi hộp thư hỗ trợ mỗi ngày, trả lời trong vòng 24 giờ.
• Đọc – hiểu – tổng hợp câu hỏi, sau đó soạn email hướng dẫn chi tiết từng bước, kèm ảnh chụp màn hình hoặc link tài liệu có sẵn nếu cần.
• Lưu lại trao đổi vào file log để tôi kiểm tra tiến độ và nội dung.
• Nhận diện vấn đề vượt phạm vi hướng dẫn, gắn nhãn và chuyển tiếp đúng bộ phận kỹ thuật khi cần.
Điều kiện cần:
• Thành thạo tiếng Việt chuẩn, văn phong lịch s...