MS Word, Excel — не ниже уверенного пользователя. Confluence, JIRA — знание будет большим плюсом. Понимание процессов управления инцидентами, проблемами, изменениями. Реагирование на сущности в системе мониторинга. Контроль за SLA. Составление отчетов по результатам отчетных периодов.